Comencé a trabajar desde los 12 años como office boy en la caja popular del Grullo, Jalisco. Desde entonces hasta ahora he convivido con una gran cantidad de empresas y en todas, con pocas y honrosas excepciones, me he topado una y otra vez con una misma estupidez, los sistemas obsesivos de control.
El proceso administrativo y el motivo del control
Todas las empresas funcionan, sabiéndolo o no, dentro de un modelo administrativo, que en términos generales se compone de cuatro etapas:
- La planeación, que es donde alguien se pone a pensar ¿qué es lo que vamos a hacer en la empresa?
- La organización, ya decidido que se va a hacer se asignan recursos y responsabilidades.
- La dirección, la parte operativa, donde ya todo mundo se pone a trabajar y se dejan de puñetas mentales.
- Y el control, donde se evalúan los resultados y se corrigen los errores de ejecución.
Y después de esto se vuelve a planear, organizar, dirigir y controlar tomando en cuenta los resultados del proceso de control y los cambios internos y externos en la empresa
El problema en las empresas modernas es que se obsesionan con el control, los empresarios, por algún motivo que desconozco y que sospecho tiene que ver con el tamaño del pene en los hombres y frígidez en las mujeres, necesitan saber en todo momento que sucede en su empresa, exigen reportes e implementan complejísimos sistemas de seguridad, asistencia y gastos para asegurarse de que tienen el control.
Definiendo el control
Against Social Control
En la Wikipedia define el control como:
El control es la función administrativa por medio de la cual se evalúa el rendimiento.
Para Robbins (1996) el control puede definirse como “el proceso de regular actividades que aseguren que se están cumpliendo como fueron planificadas y corrigiendo cualquier desviación significativa” (p.654).
Si entendemos bien la definición notamos que el control sirve para asegurarnos de que la empresa está cumpliendo con los objetivos definidos en la etapa de planeación, curiosamente el objetivo de una empresa no suele ser ganar dinero ¿has leído esos documentos de misión y visión que muchas compañías presentan en sus sitios web, documentos y presentaciones?
Pues parecerá cosa de fantasía, pero la idea es que cada empresa tiene una misión que quiere cumplir para cambiar al mundo, algunos ejemplos:
- Google; organizar toda la información del mundo
- Nokia; Nuestra visión es la de un mundo en donde todos puedan conectarse
El dinero llega en el momento en que una empresa cumple con su misión y capitaliza el resultado de sus acciones, mientras mas eficientemente lo haga obtendrá mas dinero de una forma más rápida. Y el control sirve para revisar que los empleados no estén meando fuera del hoyo y su trabajo cumpla con los objetivos de la empresa, es un proceso de evaluación para corregir errores y malas decisiones.
¿Y que sucede entonces?
La obsesión con el control viene de una falta de visión empresarial –y de problemas psicológicos, pero obviare esa parte en este momento- , se le da más importancia a la parte de generar ingresos que a la parte de cumplir con objetivos; de hecho muchas empresas no tienen clara cual es su misión, nunca lo definen, creen que existen sólo para generar dinero, y ese es un error grave, la administración de empresas es un asunto humanista, se trabaja con gente para hacer cosas, cosas reales que impacten al mundo y de paso para pagar las deudas.
Dentro de una empresa sin una visión clara los empleados trabajan a ciegas y eso los hace cometer errores, es obvio que si no sabes para donde vas y te sueltas caminando terminaras a la mitad de cualquier parte. A nivel empresarial tenemos desviaciones y a nivel económico hablamos de perdidas, entonces se crean mecanismos de control para asegurarse de que los trabajadores se encarrilen, pero como siguen sin tener un objetivo claro a donde llegar en el peor de los casos se conservan los errores viejos y aparecen errores nuevos, pero ¿qué esperábamos? la gente sigue trabajando a lo pendejo.
Con el tiempo este ciclo se envilece, se implementan sistemas de control para controlar a los sistemas de control –el reporte de asistencia que genera el sistema de tarjetas tiene que estar firmado por el gerente de planta, el responsable de recursos humanos y por el encargado de seguridad- los controles se alienan cuando los responsables no los implementan correctamente –pos solo hay que firmarle ¿no?- , se crean corruptelas –Juan, hazme el paro, mañana no vengo pero pasas mi tarjeta por el checador y te doy $500 pesos-.
Se crea espacio para errores –Patrón, le juro que si vine, pero el checador no lee bien mi tarjeta- y al final hay tantos controles que nadie los revisa –Juanita, pásame esa madre para firmarla-.
La peor parte viene cuando algún mando agarra un reporte, hecho a base de otros 20 reportes, y toma una decisión en base a lo que ve. Eso es como escoger tu comida en un restaurante viendo el menú del puesto de tacos de la esquina, creyendo que estas en un bar.
Control inteligente
Un control inteligente en una empresa evita crisis financieras, la manera más sencilla de hacerlo es simplificando procesos, mientras menos procesos intervengan en la toma de decisiones más eficiente es una empresa y más preparada está para reaccionar a los cambios del mercado.
Medidas como reducción de papeleo, organigramas horizontales, automatización de procesos, supervisores que platiquen y atiendan a sus subordinados y sistemas de compensación y castigo justos son mas útiles para evitar errores y ganar más dinero que cualquier neurótico sistema de control que se te ocurra.
Hola señor:
te agradezco por este articulo, justo se me presento un trabajo de CONTROL DE EMPRESAS y me parece muy interesenta el contenido de este articulo, sobre todo que mañana en la exposicion voy a joder y a debatir un rato con la profe para ver que soluciones le da a las empresas que se encuentran con el manejo de sus empresas hasta la weba. ¡gracias!